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沪上所售三大品牌脱水机均无防漏电装置
发布时间： 2017-09-07 11:26:18 被阅览数： 784 次 来源：工业洗衣机,脱水机,工业脱水机-泰州市洗涤印染机械制造公司 |
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使用两月居然被电两次，消费者陈先生致电本报热线16840123投诉，由于少了根“接地线”，新买的水仙牌脱水机让他有点烦。本报记者在走访市场后发现，虽然装上一个接地线只需区区几元钱，可是几乎所有的脱水机生产商都选择了不安装，这似乎也成为行业里的“潜规则”。
对此，上海市家用电器质量监督检验站专家指出，厂家应主动提供接地线，以保护消费者的人身安全。市消保委有关人士也表示，厂家该多站在消费者的角度考虑问题，随着人们生活需求的变化，主动而及时地调整设计，应避免出现“消费者要求，企业解决；消费者不要求，企业漠视”。
消费者抱怨：现在都不太敢用了
去年11月25日，消费者陈先生买了一台水仙牌T56-17脱水机。可在使用了两个月后，脱水机突然开始频频“发电”，“我太太已经被电了两次，现在都不太敢用这台机器了。”起初，陈先生以为是自己使用不当导致漏电，便找出说明书查阅。而正是这本说明书，让陈先生越看越觉得不对劲。
在“使用方法”中，第一条便写着：“使用前先装好接地线”。“注意事项”中也强调，“本机在使用前应保证可靠接地”。何谓“接地线”？简单地说，就是一种防漏电保护装置。然而，陈先生遍寻整台机器都找不到那根接地线。说明书中图示的用来安装接地线的位置上，也找不到“接地标识”，只有一根两插头的电源线。
“说明书中要求安装的接地线，为什么找不到？”陈先生告诉记者，厂家不应该向消费者销售这种“少根线”的产品。
厂方承诺：可免费上门安装
接到投诉后，记者联系了上海水仙电器制造有限公司。投诉部的一位江先生承认，陈先生购买的脱水机并没有安装接地线。
他解释道，如果家电的电源插头是三插，那就表明在出厂时厂家已经装好接地线，消费者不必另行安装。但对于脱水机这种小家电，行业内一般都不提供三插头电源线，而基本使用两插头电源线。这种情况下，消费者应该再装一条接地线来防止漏电。也就是说，陈先生购买的脱水机应当再装一条接地线。江先生进而表示，公司可以派专人为消费者免费上门安装接地线，但前提是，消费者主动提出要求。同时一般情况下，包装中并不会配有接地线。
记者走访了消费者陈先生购买脱水机的大卖场后，发现市场上主要有三个品牌的家用脱水机：水仙、小天鹅和小鸭。销售人员告诉记者，这三个品牌的脱水机销售时都不会配备接地线，需要消费者自己安装。
江先生介绍了自行安装的步骤：脱水机的外壳上并没有插孔可以直接安装接地线，消费者须打开机盖，将接地线安装在机器内部的马达上。对于普通消费者而言，如此专业的安装方法，技术要求似乎有点偏高。
权威部门意见：生产商应保护消费者安全
至此有一点可以肯定，陈先生购买的脱水机应当装有接地线后才能使用，否则可能出现漏电的现象。因此，消费者和生产厂家的矛盾点集中在，接地线应当由谁来安装？是消费者自己安装还是生产厂家主动提供？
上海市家用电器质量监督检验站的专家认为，此案例中，水仙电器应当主动提供接地线，以保护消费者的人身安全。
专家告诉记者，按照国家有关标准，家用脱水机的生产厂家可以向消费者提供接地线，也可以不提供。但是，对两种情况有明确的规定。如果厂家不提供接地线，那么在脱水机的表面应当明示“接地标识”并留有接孔，以此方便消费者自行安装。可是据陈先生说，在他买的机器表面，既没有标识也没有接孔，厂家更没有在包装盒中提供接地线。因此，即使想自己安装，也无从下手。“对于这种情况，厂家应当主动为消费者安装接地线，简单的做法就是装配三插头的电源线。”专家作出这样的认定。
那么，为什么在产品出厂时厂家不干脆装配更安全便捷的三插头电源呢？两插头电源线和三插头电源线的材料成本相差很多吗？专家表示，两者的材料成本都十分低廉，价格差距也很小。即使更换了三插头电源线，也不会为企业增加太多的额外负担。
市消保委呼吁：企业不能“少了一根线”
记者从家电行业内了解到，在部分老公房中，电源插座多为两插孔，因此多年前企业生产的家电多为两插头电源线。时至今日，上海大部分新建住宅中都配有三插孔的电源插座，那些外形较时尚、价格较高的家电也随之改为三插头电源线。但是，像脱水机之类价格较便宜的小家电，仍保留了多年前两插头电源线的配置。
市消保委法理部副主任唐健盛表达了自己的观点，生产厂家应当多站在消费者的角度考虑问题，随着人们生活需求的变化，主动而及时地调整设计，应避免出现“消费者要求，企业解决；消费者不要求，企业漠视”。他呼吁，市场上所有生产脱水机的厂家都应当主动更换电源线，免除消费者的后顾之忧。
截至记者发稿，水仙电器已经主动联系陈先生，同意免费更换三插头电源线，或者更换一台新机器。该公司的江先生告诉记者，消费者陈先生的投诉带给公司很大触动，管理层正在酝酿新方案，计划为新生产的脱水机全部更换上较安全、便捷的三插头电源线。
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